Treant breidt digitaal contact met patiënten uit

Patiënten van Treant kunnen vanaf 2 november via het patiëntenportaal mijnTreant rechtstreeks vragen stellen aan hun polikliniek. Wie vóór 14.00 uur een bericht stuurt, krijgt nog dezelfde werkdag antwoord. Tegelijkertijd wordt de telefonische bereikbaarheid van de meeste poliklinieken beperkt tot 08.30 tot 11.00 uur.

Met de uitbreiding van het digitale contact wil Treant vragen van patiënten sneller beantwoorden en de werkdruk voor medewerkers beter verdelen. Patiënten kunnen op ieder moment van de dag via mijnTreant een bericht sturen.

Proef bij Cardiologie
De nieuwe werkwijze volgt op een succesvolle proef bij de polikliniek Cardiologie. Patiënten konden daar 24 uur per dag digitaal vragen stellen, terwijl de telefonische bereikbaarheid werd beperkt tot de ochtenduren.

Volgens Treant waren patiënten tevreden over deze aanpak. Zij konden vragen stellen wanneer het hun uitkwam en kregen sneller antwoord. Medewerkers konden de binnenkomende berichten beter over de werkdag verdelen. Daardoor ontstond meer rust en bleef er meer tijd over voor de zorg en begeleiding van patiënten.

Telefonisch bereikbaar
Telefonisch contact blijft mogelijk voor patiënten die moeite hebben met digitale communicatie of direct overleg nodig hebben. De meeste poliklinieken zijn telefonisch bereikbaar van 08.30 tot 11.00 uur. Voor sommige poliklinieken gelden ruimere openingstijden en blijft de telefonische bereikbaarheid gedurende de hele werkdag behouden. Welke tijden per polikliniek gelden, wordt aan patiënten doorgegeven via de contactinformatie bij hun afspraken.

Met de aangepaste werkwijze wil Treant de zorg toegankelijk houden en medewerkers meer ruimte geven om zich op de patiëntenzorg te richten.