Medewerkers Bibliotheek Hoogeveen opgeleid om mensen te helpen met digitale vragen

De digitale wereld is niet voor ieder mens vanzelfsprekend makkelijk. Hoe moet ik een AOW-uitkering aanvragen? Of hoe kan ik mijn rijbewijs verlengen? Bij de bibliotheek in de gemeente Hoogeveen kan je dagelijks met dit soort en vele andere digitale vragen terecht.

Medewerkers opgeleid om hulp te bieden
Bij de bibliotheek in Hoogeveen zijn alle medewerkers aan de balie opgeleid om mensen te kunnen helpen in de digitale wereld. Bij het IDO-punt (Informatiepunt Digitale Overheid) kunnen inwoners uit Hoogeveen dagelijks langskomen om hulp te vragen. Soms begint het al met het aanvragen van een DigiD-account. Maar aan DigiD zitten nog zoveel meer instellingen gekoppeld, zoals de Belastingdienst en de gemeente. De mensen die daar niet uitkomen, zijn in Hoogeveen van maandag tot en met zaterdag welkom om hulp te vragen.

Karin Grond, die bij de Bibliotheek in Hoogeveen werkt, ziet dagelijks mensen komen met hulpvragen. “Er komen met name heel veel vragen over DigiD. Hoe vraag ik DigiD aan? Hij doet het niet, ik ben mijn wachtwoord kwijt, of ik moet inloggen en DigiD doet het niet. Dit zijn over het algemeen vragen die veel gesteld worden. Maar mensen komen ook wel langs met vragen over hun telefoon, tablet en computer. Mensen komen met allerlei vragen die betrekking hebben op het digitale gebeuren”, aldus Grond.

Digitale vragen komen er dagelijks
Ook collega Sandy Put helpt dagelijks mensen met digitale vragen. “Je ziet echt dat er heel veel mensen hulp nodig hebben. Vorig jaar hebben we ruim 350 mensen direct geholpen. Maar door de hele dag heen zie je wel dat er altijd wel enorm veel digitale vragen binnenkomen. Er komen hier ook mensen om iets te printen. Die vragen dan ook van: hoe moet ik dat uitprinten of hoe moet ik inloggen, zodat ik kan printen? Eigenlijk zit het wel verweven door de hele dag”, aldus Put.

Omdat de digitale wereld soms best een jungle kan zijn, is het belangrijk om bij hulpvragen alles mee te nemen wat nodig is naar de bibliotheek. “Als mensen komen, dan moeten ze ook echt alles meenemen. Heb je zes brieven gekregen? Neem ze dan ook allemaal mee, want als net in die ene brief een code staat die er nodig is, dan kunnen we ze niet helpen. Mensen moeten ook hun telefoon altijd meenemen, omdat je ook vaak via de telefoon een code krijgt”, vertelt Karin Grond.

Iedereen is welkom voor hulp
Bij de bibliotheek is iedereen die hulp nodig heeft bij digitale zaken welkom. “We zien hier zowel oudere als jongere mensen binnenkomen met hulpvragen. Natuurlijk zijn de meeste ouderen niet opgegroeid met computers, maar we zien ook jongeren onder de 25 jaar of tieners die voor hun ouders wat komen vragen. Loop je gewoon vast, kom dan gewoon naar de bibliotheek en wij helpen je”, aldus Karin Grond en Sandy Put.

Niet alleen in Hoogeveen, maar ook in de omliggende dorpen kunnen inwoners op speciale uren terecht voor digitale hulpvragen. In Elim, Tiendeveen, Pesse en Hollandscheveld zijn mensen met vragen welkom op de volgende uren.

Waar	Wanneer	Tijd
Bibliotheek Hoogeveen	Maandag t/m zaterdag	Tijdens de reguliere openingstijden
De Wenning in Pesse	Dinsdag – om de week	14.00 – 16.00 uur
De Eiken in Tiendeveen	Dinsdag – om de week	14.00 – 16.00 uur
’t Anker in Hollandscheveld	Dinsdag	09.30 – 11.30 uur
De Open Deur in Elim	Maandag	13.30 – 15.30 uur